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关于收货时间到后物流未签收的新规

平台禁止接手方物流未到在淘宝确认收货,但商家在选择时间上亦有责任,选择的太短,会给双方都造成困扰。

所以新规的出台是为了规范双方的行为,减少此类投诉!


处理范围:针对任务收货时间到了但是淘宝物流信息还未被签收


处理方案

1、官方补偿方案:根据超时天数补偿超时24小时后开始计算,如若24小时内物流到了,则不补偿,反之商家需补偿接手方1.0米粒/天


例:1、任务收货时间为48小时,平台倒计时归零后,物流在倒计时归零后24小时内到,不补偿。

     2、任务收货时间为48小时,平台倒计时归零后,物流在24小时内还未到,开启补偿

   假设已超过40小时,则补偿米粒为:2个。不足24小时计为一天。


接手维权操作:等待物流被签收后确认收货,然后在平台任务处提起申诉(选择“投诉发布方:收货时间到后物流未签收超过24小时,申请补偿米粒!”)上传物流信息图片以及此淘宝订单图片,客服根据图片中物流签收时间补偿接手方,从商家账户扣除相应米粒至接手方账号,平台不收取手续费。

注意:有些物流不显示信息,不在此补偿情况范围内,请联系商家协商处理。


2、双方协商补偿:如若双方协商补偿,可提交意见处理,如双方协商补偿2个米粒至物流到后确认收货。

接手维权操作:由接手方提起申诉,提交双方QQ聊天协商截图,需截取到聊天窗口QQ号,否则无效,不予处理,平台不收取手续费。


建议接手遇到此类问题,切勿心急,因为物流难以把控,商家也不是有意造成这个结果。




-----------------------------  淘宝长时间不发货处罚规定  ------------------------------

接手方在淘宝拍下支付后,由于掌柜长时间未在淘宝发货造成纠纷的,将处以悬赏米粒的30%处罚给接手任务方!任务可协商继续或取消。

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